🤝 Điều khoản hợp tác & xử lý dữ liệu định danh

1. Các bên và phạm vi

Homesmarket (homesmarket.com.vn, sau đây gọi là “chúng tôi”) vận hành một nền tảng môi giới bất động sản: kho căn đã xác minh, hệ thống quản lý (CRM) và Zalo Mini App dành cho đội ngũ.

Bạn là người có tài khoản trên hệ thống để làm việc môi giới cùng chúng tôi — nhân sự đội nhà hoặc cộng tác viên, dù được mời vào hay tự đăng ký.

Điều khoản này áp dụng cho mọi việc bạn làm trên hệ thống:

• nhập căn, nhập chủ nhà, đăng tin, tải ảnh;
• tạo và chăm sóc khách, gọi điện, dẫn xem, ghi giao dịch;
• khai hồ sơ định danh và thông tin nhận tiền.

Hợp đồng hợp tác, hợp đồng lao động hoặc phụ lục chính sách hoa hồng ký riêng với bạn (nếu có) là văn bản đi kèm. Ở phần văn bản ký riêng có quy định khác, văn bản ký riêng được áp dụng.

Bạn tick “đồng ý” khi đăng ký hoặc khi gửi hồ sơ định danh nghĩa là bạn đã đọc và chấp nhận phiên bản đang hiển thị ở đầu trang này. Hệ thống ghi lại bạn đồng ý bản nào, lúc nào.

2. Ai tham gia, và khác nhau ở đâu

Chúng tôi dùng đúng những tên gọi dưới đây — trên hệ thống, trong chính sách và trong trang này.

• Đội nhà: người làm cho công ty. Được giao khách của công ty, được giao chăm chủ nhà của căn công ty, có trưởng nhóm kèm cặp. Mọi giao dịch môi giới của đội nhà đều đi qua hệ thống — đội nhà không có “deal riêng”.
• Đội cộng tác viên (CTV): chỉ thấy khách do chính đội mình tạo hoặc được giao đích danh; không thấy kho khách chung của công ty và không xuất được danh sách ra file. Được làm deal riêng bằng nguồn và khách của chính mình (mục 5).
• Trong đội CTV, mỗi người mang một hồ sơ: hồ sơ bán (phía khách — mặc định của mọi người tự đăng ký hoặc vào qua mã giới thiệu), hồ sơ nguồn (phía căn và chủ nhà — là đặc quyền, chỉ trưởng cụm gán, không tự chọn được) và hồ sơ cả hai.
• Tài khoản mới tự đăng ký: 7 ngày đầu chỉ mở xem được tối đa 30 căn mỗi ngày. Đây là hàng rào chống cào kho, tự hết sau một tuần.
• Người ngoài hệ (đồng môi giới, đối tác giới thiệu): không có tài khoản, không chịu điều khoản này. Mọi dòng tiền trên giao dịch của hệ — kể cả phần trả cho người ngoài hệ — đi qua công ty và có chứng từ.

Ai được thấy gì do vai (bộ quyền) và đội quyết định, và được kiểm ở máy chủ. Việc xếp đội, đổi hồ sơ, đổi vai đều được ghi sổ.

Người trực tiếp hành nghề môi giới cần có chứng chỉ hành nghề theo Luật Kinh doanh bất động sản 2023, hoặc cam kết lộ trình hoàn thành. Bạn khai chứng chỉ ở mục Hồ sơ của tôi.

3. Nguồn hàng, nguồn riêng, giữ kín căn, tin thật

Nguyên tắc gốc: căn là của chung, quan hệ với chủ nhà là của riêng.

• Chủ nhà bạn đưa lên hệ thống được bật nguồn riêng: người ngoài quan hệ không thấy tên, số điện thoại, ghi chú của chủ. Căn vẫn nằm trong kho để cả sàn cùng bán, và bạn vẫn giữ phần công giữ nguồn theo chính sách.
• Chỉ hai nơi mở được khoá đó: quản trị (khi xử tranh chấp hoặc bàn giao) và người đang được giao phụ trách chủ nhà đó. Mỗi lần mở đều ghi vết, và bạn có quyền yêu cầu trích xuất nhật ký mở khoá.
• Dữ liệu chủ nhà và căn bạn đưa lên thuộc quyền khai thác của nền tảng cho mục đích giao dịch. Nguồn thuộc công ty — khi bạn nghỉ, nó được bàn giao theo quy trình, không đi theo người.
• Không bật nguồn riêng cho chủ nhà do nền tảng tạo ra (quảng cáo, tệp số của công ty, tổng đài, website, telesales bàn giao). Làm vậy là luật đỏ khai gian nguồn.

Giữ kín căn. Tiêu đề, mô tả và ảnh của tin công khai không được chứa: mã căn · số điện thoại · tên chủ nhà · link Facebook/Zalo · tầng chính xác (căn hộ) · số căn, số lô (nhà thấp tầng). Tuyệt đối không in số điện thoại hay Zalo cá nhân của bạn lên tin hoặc ảnh. Hệ thống chặn ngay lúc lưu.

Tin thật. Căn có thật, tối thiểu 3 ảnh thật của đúng căn, giá do chủ nhà chốt, người duyệt khác người đăng. Bạn xác nhận “còn hàng” định kỳ; tin quá hạn xác nhận bị đưa khỏi website. Khai thật tình trạng liên hệ với chủ nhà — khai “chưa có” không làm bạn mất vai, bịa số chủ nhà thì mất.

Căn đã bán hoặc đã cho thuê phải được đóng tin. Căn bạn đã đưa lên hệ mà bán bằng deal riêng thì bấm “Đã bán ngoài hệ” trong 7 ngày. Căn có uỷ quyền độc quyền cho công ty thì không được bán ngoài hệ.

4. Khách hàng, dẫn xem và cuộc gọi

• Khách đến từ hệ thống (website, quảng cáo, hotline, telesales) là khách của công ty. Bạn hưởng quyền lợi theo vai đã ghi nhận trên hệ thống, không dẫn khách ra ngoài.
• Khách quen của bạn: tạo khách trên hệ thống để được ghi công mang khách về.
• Mỗi buổi dẫn xem ký một phiếu xem có tên các căn đã xem. Phiếu là bằng chứng hai chiều: bảo vệ bạn khi làm đúng.
• Dẫn khách vào căn của người khác — kể cả đồng đội — thì đi qua 🤝 Ghép khách. Cái bấm đó tạo ra bản ghi dùng khi chia tiền.
• Không đăng số điện thoại, Zalo cá nhân hay link ngoài lên tin công khai.

Khi gọi điện cho khách (đặc biệt với telesales): chỉ gọi nội dung quảng cáo trong khung 8h–17h; ngoài khung chỉ liên hệ về giao dịch đang có hoặc theo giờ khách tự hẹn. Không quá một cuộc gọi quảng cáo đã kết nối tới cùng một số trong 24 giờ. Ghi nhật ký mọi cuộc chạm — nhật ký đã ghi không được xoá hay sửa đè. Khách yêu cầu ngừng liên hệ thì đưa số vào danh sách cấm gọi.

5. Hoa hồng theo chính sách có phiên bản

• Hoa hồng chia theo vai có bằng chứng trên hệ thống, trên phí môi giới công ty thực thu. Không ai chia tay. Vai không có bằng chứng thì phần đó về công ty.
• Tỷ lệ áp dụng là tỷ lệ của bản chính sách đang hiệu lực tại lúc giao dịch hoàn tất và hệ thống sinh bảng chia. Mỗi giao dịch được đóng dấu bản chính sách đã dùng — bạn tra được deal của mình chia theo bản nào.
• Bản chính sách mới luôn có ngày hiệu lực báo trước và không hồi tố: bảng chia đã sinh giữ nguyên số tiền.
• Deal riêng (đội CTV, nguồn và khách hoàn toàn của bạn, không dùng gì của hệ): công ty không thu. Nếu bạn muốn giao dịch đó đi qua hợp đồng và hoá đơn của công ty, áp dụng phí dịch vụ theo mức đang công bố.
• Thưởng giới thiệu người mới (khi chương trình được bật) chi bằng phiếu riêng, không qua bảng chia, và có thể bị thu hồi nếu căn dùng để tính thưởng bị gỡ vì tin ảo.
• Mọi khoản chi trả được khấu trừ và kê khai thuế thu nhập cá nhân theo pháp luật. Tiền chuyển vào tài khoản đứng tên đúng bạn.
• Hoa hồng chia sai, hoặc liên quan tới một vi phạm đã xác minh, được thu hồi.

Con số cụ thể của từng vai, từng loại giao dịch, và mọi thay đổi, bạn đọc tại màn 📣 Chính sách & Quyền lợi trên CRM và Mini App TEAM. Mỗi lần chính sách đổi có một bản tin kèm ví dụ bằng tiền, và bạn bấm “đã đọc”.

6. Hành vi cấm & thu hồi hoa hồng

Sáu hành vi dưới đây không có vùng xám, không có lần đầu. Vi phạm được xác minh thì chấm dứt hợp tác ngay, thu hồi toàn bộ hoa hồng liên quan và thông báo nội bộ.

• Cắt cầu — dùng nguồn, khách, dữ liệu hoặc thương hiệu của hệ cho giao dịch riêng: dẫn khách của công ty ra ngoài, chèn số cá nhân vào tin hoặc ảnh, bán căn độc quyền ra ngoài, mang dữ liệu đi.
• Ăn chênh giá — báo chủ một giá, báo khách một giá, bỏ túi phần chênh.
• Giao dịch ngoài sổ — chốt xong không đưa giao dịch vào hệ, hoặc khai sai giá trị thật.
• Tin ảo — giá mồi — đăng căn không có, dùng ảnh căn khác, treo giá thấp để câu điện thoại.
• Nhận tiền riêng — nhận cọc, phí giữ chỗ, “tiền cà phê” của khách hoặc chủ nhà ngoài hệ thống.
• Khai gian nguồn — nhận nguồn của công ty hoặc của đồng nghiệp thành của mình.

Deal riêng không phải cắt cầu. Ranh giới chỉ một câu: giao dịch có chạm tài nguyên của hệ hay không.

Quy trình xử lý: tiếp nhận → đối chiếu bằng chứng trên hệ (phiếu xem, lịch sử giá, nhật ký) → bạn được giải trình → quản trị cùng một người duyệt độc lập kết luận → công bố nội bộ. Bạn khiếu nại trong 7 ngày. Bản công khai: Luật đỏ nghề môi giới.

7. Dữ liệu cá nhân & giấy tờ định danh

Chúng tôi thu gì. Họ tên, số điện thoại, email tài khoản. Khi bạn khai hồ sơ định danh: họ tên theo giấy tờ, ngày sinh, số và ngày cấp/nơi cấp giấy tờ, ảnh hai mặt giấy tờ, ảnh chân dung (nếu bạn gửi hoặc được yêu cầu bổ sung), địa chỉ thường trú và liên hệ. Khi bạn khai thông tin nhận tiền: số tài khoản, tên chủ tài khoản, ngân hàng, mã số thuế cá nhân. Chứng chỉ hành nghề nếu có. Và nhật ký thao tác của bạn trên hệ thống.

Dùng để làm gì. Xác minh bạn là ai (mỗi giấy tờ chỉ gắn một tài khoản) · lập hợp đồng · chi hoa hồng, thưởng và làm nghĩa vụ thuế · phân quyền, bảo mật và xử tranh chấp. Không dùng vào việc khác, không bán, không trao đổi cho bên nào.

Ai được xem. Bạn, và bộ phận vận hành được giao quyền duyệt hồ sơ. Trưởng nhóm, trưởng kinh doanh không xem được giấy tờ của bạn. Ảnh giấy tờ nằm ở kho riêng, không có đường link công khai; người khác chỉ thấy 4 số cuối của số giấy tờ. Mỗi lần ai đó mở hồ sơ đầy đủ đều ghi vết.

Giữ bao lâu. Suốt thời gian hợp tác. Sau khi chấm dứt, chỉ giữ trong thời gian cần cho đối soát tiền, nghĩa vụ thuế và khiếu nại còn mở, rồi xoá ảnh giấy tờ. Bản ghi việc bạn đã đồng ý được giữ lại làm bằng chứng.

Quyền của bạn. Xem, sửa, yêu cầu xoá giấy tờ và rút lại đồng ý xử lý giấy tờ bất cứ lúc nào, bằng cách báo bộ phận vận hành hoặc gọi hotline. Đồng ý xử lý giấy tờ tách riêng với đồng ý điều khoản hợp tác: rút cái trước không tự huỷ hợp tác, nhưng những việc cần định danh (như nhận tiền) có thể chưa làm được tới khi bạn bổ sung lại.

Dữ liệu của khách và chủ nhà mà bạn chạm tới trong công việc được xử lý theo Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP). Bạn làm việc với dữ liệu đó đúng những cam kết chúng tôi đã đưa ra với họ.

8. Nội dung & hình ảnh

Cam kết của người đăng. Ảnh bạn đưa lên là ảnh thật, của đúng căn đó, chụp gần thời điểm đăng. Bạn là người chụp, hoặc được người chụp và chủ nhà cho phép dùng. Không dùng ảnh căn khác, ảnh trên mạng hay ảnh phối cảnh thay cho ảnh căn. Tiêu đề và mô tả bạn viết cũng cam kết như vậy.

Luật ảnh. Ảnh không được để lộ: số căn / số nhà (biển số trên cửa, số nhà mặt tiền) · số tầng (bảng nút thang máy, biển tầng) · biển số xe · giấy tờ (sổ đỏ, CCCD, hợp đồng, hoá đơn có tên và địa chỉ). Người duyệt tin mở từng ảnh để soát; ảnh vi phạm thì tin bị trả về hoặc ảnh bị gỡ.

Quyền bạn cấp cho Homesmarket. Với ảnh và nội dung bạn đưa lên, bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng không độc quyền, miễn phí, trong thời gian tin còn trên hệ thống và một thời gian hợp lý sau đó, để:

• lưu trữ, sao lưu và giữ trong hồ sơ căn để đối chiếu;
• thu nhỏ, nén, cắt khung, xoay cho vừa từng màn hình;
• đóng tên website homesmarket.com.vn lên bản hiển thị trên website — để ai lấy ảnh đi nơi khác cũng mang theo dấu nguồn;
• hiển thị trên website, Zalo Mini App và hệ thống quản lý của Homesmarket;
• quảng bá chính căn đó trên các kênh của Homesmarket.

Bạn vẫn giữ quyền tác giả với ảnh bạn tự chụp. Ảnh do Homesmarket chụp thuộc về Homesmarket.

Tải ảnh từ hệ thống. Trên CRM và Mini App TEAM có nút tải ảnh căn theo hai kiểu: bản có chữ homesmarket.com.vn ở góc trên bên phải, và bản sạch không chữ. Khi tải, bạn cam kết:

• chỉ dùng để chào đúng căn đó, khi căn còn đang được giao bán hoặc cho thuê trên hệ thống;
• gỡ bài đã đăng ở nơi khác khi tin đóng (đã bán, đã thuê, tạm dừng, bị gỡ) hoặc khi bạn thôi hợp tác;
• không xoá, che, cắt hay làm mờ chữ Homesmarket trên bản có chữ;
• chỉ dùng bản sạch ở nơi mà sàn hoặc kênh đăng cấm chữ, logo của bên thứ ba;
• không dùng ảnh cho căn khác, không bán hay chuyển ảnh cho người ngoài;
• không đăng kèm tên, số điện thoại của chủ nhà hay mã căn nội bộ.

Mỗi lượt tải đều được ghi vết: ai tải, ảnh nào, kiểu nào, lúc nào. Giao dịch phát sinh từ bài đăng về một căn của hệ đi theo đúng luật của căn đó: căn của người khác thì qua Ghép khách; căn do chính bạn mang về và khách của chính bạn thì theo luật deal riêng (chỉ áp dụng cho đội CTV). Dùng ảnh sai cam kết thì bị thu hồi quyền tải; dùng ảnh để cắt cầu thì xử theo luật đỏ.

9. Bảo mật thông tin

• Giữ bí mật dữ liệu khách, chủ nhà, căn, giá, bảng chia và tài liệu nội bộ — trong lúc hợp tác và cả sau khi đã nghỉ.
• Không chia sẻ tài khoản, không để người khác đăng nhập hộ, không đưa mật khẩu hay mã OTP cho ai.
• Không chụp, chép hay xuất dữ liệu mang ra khỏi hệ thống.
• Muốn xem số chủ nhà của người khác thì phải ghi lý do; người giữ nguồn xem được ai đã mở.
• Hệ thống ghi nhật ký các thao tác nhạy cảm — không phải để soi nhau, mà để người làm đúng không phải tự chứng minh mình trong sạch.
• Nghi tài khoản bị lộ thì báo ngay cho bộ phận vận hành.

10. Chấm dứt

• Bạn dừng hợp tác lúc nào cũng được, bằng cách báo trưởng nhóm hoặc bộ phận vận hành (theo thời hạn báo trước trong hợp đồng ký riêng, nếu có).
• Chúng tôi chấm dứt ngay khi vi phạm luật đỏ đã được xác minh, và có thể khoá tạm tài khoản trong lúc xác minh.
• Khi chấm dứt: tài khoản bị khoá; khách, chủ nhà, căn và việc đang dở được bàn giao cho người khác theo quy trình; bạn không mang dữ liệu đi; bài đăng dùng ảnh tải từ hệ phải được gỡ.
• Phần vai đã được ghi nhận trước ngày chấm dứt được xử lý theo phụ lục chính sách hoa hồng đang hiệu lực, trừ khi bị thu hồi do vi phạm.
• Nghĩa vụ bảo mật vẫn còn hiệu lực sau khi chấm dứt.

11. Sửa đổi điều khoản

• Mỗi lần đổi nội dung, chúng tôi phát hành một phiên bản mới có số và ngày hiệu lực. Bản cũ được lưu nguyên để đối chiếu — hệ thống biết bạn đã đồng ý bản nào, lúc nào.
• Chúng tôi báo trước ngày hiệu lực trong ứng dụng, trên màn 📣 Chính sách & Quyền lợi.
• Không hồi tố: giao dịch và bảng chia đã sinh theo bản cũ giữ nguyên.
• Không đồng ý bản mới, bạn có quyền dừng hợp tác trước ngày hiệu lực. Tiếp tục dùng hệ thống sau ngày đó là chấp nhận bản mới. Riêng việc cần bạn đồng ý rõ ràng theo luật — như xử lý giấy tờ định danh — chúng tôi hỏi lại bạn riêng.

12. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

• Điều khoản này theo pháp luật Việt Nam.
• Tranh chấp trong nội bộ về nguồn, về vai, về hoa hồng được xử trên hệ thống theo quy trình đang có (khiếu nại nguồn, trưởng nhóm hai bên cùng xét, rồi tới vận hành). Bằng chứng hệ thống ghi lại là căn cứ chính.
• Không giải quyết được thì hai bên thương lượng. Thương lượng không thành thì đưa ra Toà án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.